Desenvolvedor de URA

Estamos em busca de um Desenvolvedor de URA para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.

• Desenvolver, manter e evoluir fluxos de URA (IVR) na plataforma NICE CXone;
•  Integrar a URA com sistemas internos e externos (CRM, bases de dados, sistemas de autenticação);
• Realizar análises técnicas de incidentes, correções e melhorias contínuas;
• Apoiar áreas de negócio na modelagem da jornada do cliente dentro da URA;
•  Implementar regras de roteamento inteligente conforme perfil do cliente, horário, filas e SLAs;
• Documentar fluxos, integrações, regras e padrões técnicos;
• Acompanhar indicadores de desempenho da URA (contenção, abandono, NPS, TMA);
• Trabalhar em conjunto com fornecedores e suporte técnico da NICE quando necessário.

• Experiência comprovada no desenvolvimento e manutenção de URAs (IVR), preferencialemnte em ambiente NICE CXone;
• Vivência em integrações via API, Web Services (REST/SOAP) e consumo de sistemas legados (CRM, billing, ERPs);
• Conhecimento em linguagens de scripting utilizadas no contexto do CXone (ex.: JavaScript);
• Conhecimento em e metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Noções de Telecom e Contact Center;
• Desejável experiência com: Speech Analytics, Chatbots e omnichannel.

Benefícios

• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição: R$ 30,00 por dia útil pago no cartão Flash;
• Vale Alimentação: R$ 157,50 por mês pago no cartão Flash; 
• Seguro de Vida;
• Vale academia;
• Presente de Aniversário Personalizado + Day Off;
• Curso Espanhol e Inglês In Company;
• Incentivo a educação para cursos e capacitações;
• Vale transporte.

Modalidade de trabalho

• Hibrido (2x por semana presencial e demais dia em home)
• Local de trabalho: Morumbi

Há mais de 10 anos desenvolvendo e consolidando negócios ao redor do mundo!

A ABT nasceu como uma iniciativa de levar ao mercado uma metodologia própria, um jeito de gerir e administrar empresas de forma simples e que agregasse valor ao negócio.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!